◆

Política de reembolsos

Última actualización: abril de 2026

Resumen rápido

Si tu código no funciona, te enviamos otro o te reembolsamos. Si el código funciona pero has cambiado de opinión, no hay reembolso porque al aceptar la entrega inmediata renunciaste expresamente al derecho de desistimiento (cláusula obligatoria en el checkout).

Cuándo SÍ reembolsamos (o enviamos código nuevo)

  • El código no funciona: la plataforma lo rechaza como inválido.
  • El código ya ha sido canjeado: por alguien antes que tú (imposible para el cliente, raro pero posible).
  • Región incorrecta: el código entregado pertenece a una región distinta a la anunciada en la ficha del producto. (No aplica si tú has intentado activar desde una región incompatible con la declarada en la ficha.)
  • Error técnico grave: facturamos y no entregamos el código en un plazo razonable.

Cuándo NO podemos reembolsar

  • Has canjeado el código correctamente y después has cambiado de opinión.
  • Has activado el código en una región que no es compatible con la declarada.
  • Tu hardware no es compatible con el juego (comprueba los requisitos antes de comprar).
  • El juego no es de tu gusto. Te recomendamos revisar reviews antes de comprar.

Plazo para reclamar

Tienes 30 días desde la compra para abrir una reclamación por código defectuoso. Pasado ese plazo, puede que no podamos verificar el estado del código con el proveedor.

Cómo reclamar

  1. Accede a tu pedido (enlace en el email de confirmación o vía recuperar pedido).
  2. Pulsa en "Abrir reclamación".
  3. Selecciona el tipo de problema y, si puedes, adjunta una captura del error.
  4. Recibirás respuesta en menos de 24 horas laborables.

En el 80 % de los casos podemos enviar un código nuevo automáticamente en minutos. Si optamos por reembolsar, se hace al mismo método de pago original y tarda 3-5 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Chargebacks

Antes de disputar con tu banco, por favor contáctanos — casi siempre podemos resolver el problema más rápido que un chargeback. Los chargebacks injustificados pueden derivar en responsabilidad por fraude.